退款政策

引言

本退款政策说明 ZOXPA LLC（以下简称"我们"）针对通过 zoxpallc.com 网站购买的咨询、代理与建站等服务所适用的取消与退款规则。请在下单前仔细阅读本政策；提交订单并完成付款，即表示您已了解并同意本政策中的条款。

服务的性质

我们提供的是按订单交付的服务（而非可退换的实体商品）。一旦我们开始处理您的订单（例如开始进行咨询、代理操作或建站工作），相应的人力与资源投入即已发生，因此退款将根据服务所处的阶段按照以下规则处理。

可申请退款的情形

在以下情形下，您可以申请退款：

• 服务尚未开始：您完成付款后，在我们尚未开始处理您的订单之前申请取消的，我们将为您办理全额退款。
• 重复下单或误操作付款：因系统错误或操作失误导致同一服务被重复扣款的，多余部分将全额退还。
• 我们无法交付服务：由于我们自身原因（例如无法提供您所购买的服务）导致订单无法履行的，我们将为您办理全额退款。

部分退款或不予退款的情形

以下情形通常不支持全额退款，我们会综合实际已投入的工作量与具体情况进行评估：

• 服务已开始或部分完成：如果我们已经开始处理您的订单（例如已投入咨询时间、已开展代理工作或已启动建站开发），将根据已完成的工作比例扣除相应费用后退还剩余部分，或不予退款。
• 服务已完整交付：服务已按订单约定完整交付且符合约定内容的，原则上不再支持退款；如对交付成果有异议，请优先通过 联系我们 与我们沟通解决方案。
• 因客户原因导致无法继续：因客户未能按要求及时提供必要信息、素材或配合，导致服务无法正常推进或延误的，我们有权根据已投入的工作量扣除相应费用。

如何申请退款

如果您认为符合退款条件，请按以下步骤操作：

1. 通过 联系我们 页面或发送邮件至 service@zoxpallc.com 与我们取得联系；
2. 在邮件或留言中提供您的姓名、下单邮箱以及 订单查询 页面中显示的订单号，并简要说明退款原因；
3. 我们会在收到您的申请后尽快核实订单状态与服务进展，并与您确认退款方案。

退款的处理时间

经我们确认符合退款条件后，我们会在合理时间内（通常为 3-5 个工作日）通过原支付渠道（Stripe）发起退款。退款到账时间可能因您的银行或支付机构处理速度而有所不同，通常需要数个工作日才能在您的账户中显示。

政策的变更

我们可能会不时更新本退款政策，以反映我们业务运作或法律要求的变化。任何更新都会发布在本页面，并更新顶部的生效日期。对于政策更新前已经下单的订单，我们将适用下单时生效的退款政策。

联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，或希望申请退款，请通过 联系我们 页面与我们联系，或发送邮件至 service@zoxpallc.com，并附上您的订单号以便我们快速处理。